Cómo comenzar a vender online

Esta semana me gustaría hablarte de la posibilidad de usar elementos tradicionales de los negocios físicos para darle mayor valor a nuestro negocio online.

Lo damos por hecho en sentido inverso, es decir vemos natural, y casi obligatorio, que un negocio físico tenga una parte online pero todavía no acabamos de reconocerlo como necesario cuando se trata de hacerlo para nosotros.

En mi caso, este año por fin puedo hacer realidad uno de mis sueños: tener un evento presencial que apoye todas las acciones de mis cursos online. Si estás en Madrid el próximo 27 de junio todavía estás a tiempo de hacerte con alguna de las entradas que quedan haciendo click aquí.

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Me encantaría saber tu opinión al respecto. ¿Realizas alguna acción tradicional para apoyar a tu negocio online? ¿Lo ves necesario?

Hoy quiero hablarte de una noticia que leí hace algunos días en prensa. No me acuerdo de los números exactos pero venía a decir que una chica con un millón y pico de seguidores en Instagram había intentado vender 36 camisetas y le había sido imposible.

Solamente poniendo un número al lado del otro ya nos damos cuenta de que algo está fallando en la historia. Y es que todos nos hemos creído que tener cientos de miles o millones de seguidores en una red social es garantía de que el dinero te caerá del cielo.

Y resulta que no es así. Muchísimas personas han tomado como único objetivo o meta para su «negocio» el pasar, al menos, de los 10.000 seguidores en Instagram. Para ello han recurrido a toda clase de opciones, incluida la de comprar seguidores a un precio de risa.

Éste sí es el cuento

Y quiero ponerte un ejemplo más tangible para que veas lo absurdo de este comportamiento. Imagina que tuvieras 25 objetos que quisieras vender. Imagina también que estos objetos fueran valiosos (vamos a presuponer que las camisetas de esta chica merecían la pena) y que tienes que ponerte a la antigua usanza a venderlos en la plaza del pueblo de viva voz.

Haces un cálculo rápido y piensas que, teniendo en cuenta la calidad de lo que ofreces, con que 200 personas te escucharan no tendrías problema alguno en colocar la mercancía. Entonces convences a tu amigo Juanito de que se coloque estratégicamente en la entrada de la plaza y ofrezca 1€ a todo el que pase por ahí para «animarle» a escucharte durante 5 minutos.

Llenas la plaza por «solo» 200€ pero como cada uno de tus productos vale 100€ vas a ingresar 2500€ así que todo sigue el plan establecido. El plan maestro en el que nada puede fallar ¿o sí?.

Pasados 10 minutos de tu discurso la gente va abandonando la plaza y no has vendido ni uno solo de los objetos. Y te preguntas qué está fallando en ti, qué tienen de malo tus productos y te recriminas con fuerza tu inutilidad para los negocios. Decides que no es lo tuyo.

En paralelo las 200 personas que abarrotaban la plaza continuan su camino preguntándose por qué alguien les ha regalado un euro por escuchar a una mujer hablando en español cuando ellos forman parte de una excursión de chinos que ese día paraba por el pueblo. No han entendido nada pero ha estado divertido 😉

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Moraleja

Supongo que no hace falta que te lo explique pero exactamente eso es lo que estamos haciendo, o tratando de hacer, en redes sociales. Intentando tener a gente detrás incluso aunque no «entiendan» de qué demonios hablamos.

Si a ello le sumas el que Instagram está siguiendo los pasos de Facebook no puedo más que recomendarte que te prepares para lo que está por venir teniendo asegurado algún canal propio de comunicación con tus potenciales clientes. Sea el que sea. Pero que no dependa de nadie ajeno a ti.

Si quieres presumir con tus amigos o te apetece igualmente, adelante. Nunca está de más que tus redes sociales acompañen tu estrategia y respalden lo que haces. Pero que sepas que no es la única y desde luego NO la más efectiva forma de vender tus servicios o productos.

¿Alguna vez te he contado que yo mido mis años en cursos? 😀 Lo he hecho desde que recuerdo. Mi vida comenzaba en septiembre cuando volvía al cole con cuadernos, bolígrafos y libros nuevos. Se abría entonces un mundo de posibilidades.

Ya de adulta me sigue ocurriendo lo mismo aunque seguramente es porque siempre ha sido la mejor forma que se me ocurrió de conciliar vida laboral y familiar. Trabajo más (y mejor) cuando los niños están ocupados y me relajo cuando tienen vacaciones.

Bueno, pues este año/curso está llegando a su fin y, como siempre, cierro un capítulo con un montón de lecciones aprendidas. Con experiencias malas, regulares y buenas, y algo más sabia.

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¿Qué te puedo contar?

Podría resumirte todo en 4 puntos:

• Eres más fuerte de lo que piensas. Mucho más.
• Ten siempre objetivos y metas a largo plazo pero planifica en espacios más cortos de tiempo. A mí me funciona muy bien hacerlo cada tres meses.
• La ayuda nunca está de más. Cuanto antes lo veas como una inversión y no como un gasto antes conseguirás volar más alto. Esa ayuda puede tener diferentes formas…
• Menos siempre es más, por lo menos en lo que a lo material se refiere. Simplicidad al poder.

Hay mucho más en cuestiones prácticas pero como lecciones importantes éstas han sido, con diferencia, las que han marcado le devenir de este curso que ahora acaba.

Y tú, ¿cuándo empiezas tu año, en septiembre o en enero? ¿Qué tal cierras este curso?

Ya he hablado en muchas ocasiones de la necesidad de tener un canal a través del que poder comunicarte con tus clientes, seguidores u oyentes sin depender de empresas externas.

Hay diferentes posibilidades a tu alcance para conseguirlo como una página web, un podcast o, sobre todo, el correo electrónico. Aunque algunos se apresuraron ya hace tiempo a pronosticar su muerte ahí sigue y, al menos yo, lo abro y lo uso cada día.

Pero, al contrario de lo que a veces imaginamos, no podemos ponernos a enviar correos de forma masiva desde nuestra cuenta personal. Y además no es práctico. Para ello existen las empresas especializadas en gestionar estas listas de usuarios y encargarse de la entrega de los mensajes.

¿Qué hay de nuevo?

Casi todos los que empezamos intentamos ajustar el presupuesto al máximo y recurrimos a servicios gratuitos. En este campo, MailChimp siempre se ha llevado la palma. Una muy buena interfaz, buen servicio y las opciones básicas cubiertas.

¿Qué ha pasado entonces? Que las empresas tienen que ganar dinero y MailChimp ha anunciado que dejaba de ofrecer, a los que no tuviesen cuentas de pago, algunas de las funcionalidades más demandadas.

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Hablando claro, ¿qué pierdes?

Hasta ahora podías crear secuencias automáticas de correo sin límite de mensajes. Es decir, para que me entiendas, que si alguien por ejemplo compraba tu producto A y entraba en tu lista de correo podías decirle a MailChimp que le mandara un email dándole las gracias inmediatamente, y a los tres días otro preguntándole si estaba satisfecho con la compra.

Ya no es posible.En las cuentas básicas solo se pueden crear automatizaciones de un paso. Es decir, solo un email. Si compras te doy las gracias pero si quiero preguntarte tres días después qué tal te ha ido debo de hacerlo manualmente.

Si acabas de empezar puede que no le veas el problema. Y estoy contigo. Céntrate en lo que estás, saca adelante tu negocio y ya llegarás a este punto.

Pero si ya llevas un tiempo te darás cuenta de la repercusión que esta decisión tiene sobre lo que puedes y no puedes hacer de forma automática.

¿Mi consejo? Migrar. MailChimp es bueno en su opción gratuita pero, desde mi punto de vista, hay otros servicios que, pagando, ofrecen mucho mejores resultados.

Yo uso y recomiendo siempre ActiveCampaign.

¿Tienes interés en conocer esta herramienta por dentro? ¿Te gustaría un recorrido en vídeo por su configuración y uso básico? Déjamelo en los comentarios y me pongo a ello 😉

La verdad es que contestar a esta pregunta es una tarea titánica, pero no pretendo soltarte un discurso técnico ni académico. Mi única pretensión hoy es que realmente entiendas de qué habla todo el mundo cuando (a veces sin conocimiento) sale el marketing a relucir.

Marketing no es otra cosa que «poner en el mercado», es decir idear formas de mostrar un producto o servicio.

Por supuesto la calidad del producto o servicio es imprescindible pero, una vez salvado ese escollo, ¿por qué hay gente que vende mucho más que otros?

Una posible respuesta sería porque tienen dotes comerciales pero, mucho antes de poder ejercerlas con el cliente, éste tiene que haber podido llegar de alguna forma al producto o servicio.

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Teoría y realidad

Es cierto que se ha estudiado hasta la saciedad las formas ideales de llevar a cabo esta tarea y, aunque pueden ser de muchísima ayuda no dejan de ser teoría que luego necesitamos probar.

Desde mi punto de vista hay un elemento diferencial, algo que puede hacerte destacar sobre los demás: el sentido común.

El mercado digital y el tradicional están más cerca de lo que pensamos y muchas veces la intuición y la lógica más básica son, por desgracia, las que menos se usan.

Creo que lo mejor es que me escuches y que luego, tal y como te propongo, redactes una lista con posibles formas originales de poner tu producto o servicio en el marcado. ¿Te animas?

Es una de las preguntas que yo creo que todos nos hemos hecho en alguna ocasión. Sobre todo si lo que vendes son servicios. ¿Por qué alguien va a pagarme si puede encontrar prácticamente cualquier cosa gratis en internet?

Si vendes productos físicos la «angustia» es menor. Por supuesto habrá competencia pero el problema en ese caso, lo que nos hará darle vueltas a la cabeza, será el precio.

Como te decía al principio cuando lo que estás intentando sacar al mercado es intangible es inevitable pensar que eso que tú haces, idéntico, por poco que busques lo encontrarás gratis en mil sitios.

¿Por qué entonces dar el salto y arriesgar tanto?

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Soy firme defensora del contenido gratuito. Creo que es una muy buena estrategia para conseguir poner los ojos sobre tu negocio y permitir que tus potenciales clientes te puedan conocer antes de que tengan que decidir si quieren (o no) pagarte por algo.

Dicho esto, cuando tu creas un curso (o servicio) de pago lo estructuras mejor, el contenido es más amplio, hay acceso a ti,… Todos sabemos que internet está lleno de información pero no toda es buena. ¿De quién te fías? ¿Por dónde empiezas? Esas son algunas de las preguntas que se hace tu cliente.

Quiere explicaciones claras, un camino marcado y, sobre todo, te quiere a ti.

No te pongas más excusas ni obstáculos delante. Ya te lo adelanto, sí hay gente dispuesta a pagarte por lo que haces. Ahora solo nos falta llegar hasta ellos, saber dónde se «esconden» y conseguir ser visibles. Pero eso lo dejamos para otro capítulo 😉